今天一樣從 B2B 業務關鍵客戶經營地圖 這本書的價值鏈開始，
供應鏈(價值鏈)的角力 這件事來看
在以往資訊的不透明和產品的地域性，都容易造成產品間的各自競爭。
但隨著供應鏈全球化，和常有替代品的出現，都會造成競爭的不只是業者，
而且兩條供應鏈互相競爭，2B客戶選擇的是整個供應鏈的供貨。
譬如說蘋果供應鏈，在台灣就有不同的代工廠以及上百個不同的原料供應商。
價值鏈的四條高速高路
這邊指的是物流、資訊流、金流、服務流。
在過去我們賣給客戶在意的可能是物流，貨的交期，走陸運、海運還是空運，
但是在現在我們著重的是客戶，而不只是客戶本身。
資訊流-接受資訊的方式，到 TA 手中的促銷資訊及折價券不及時。
金流-金流付款的多元性，網站付款流程是否順暢，付款介面設計得如何。
服務流-線下服務排隊的動線如何，店鋪人員人手夠不夠。
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